MAIL
客服邮箱
info@citystand-leyu.com.cn
订阅、比分、设备与看台问题都走这个邮箱，工作日 9:00–18:00 有专人回复。看台指引类问题建议附上设备型号与系统版本，能省掉一轮来回确认。
联系入口
四种方式，找到真正能处理问题的人
TEL
客服电话
18918371875
适合需要当场确认订阅组合、设备设置步骤的情况。通话前把设备型号和出问题的页面记在手边，沟通会快很多。
ADR
联系地址
吉林省长春市南关区人民大街1222号
邮件与电话是我们处理反馈的主要渠道，纸面材料往来可用此地址。
HRS
服务时间
周一至周五 9:00–18:00
周末与节假日收到的来信会在下一个工作日内进入处理队列。
问题分类
先说清是哪一类，答复就能一步到位
点开你的情况，下面列出的材料越齐全，我们越有可能在第一次回复里给出结论。
订阅与收藏走偏了
该推的联赛没推、按球队订阅之后收到别的场次、收藏入口里看不到最近的更新摘要，都属于这一类。
- 订阅了哪几个联赛，关注的赛程阶段
- 你关注的球队名称
- 收藏入口与订阅管理页的截图
- 使用设备与系统版本
比分与提醒没跟上
比分刷新比现场慢、赛程提醒没有弹出、关键事件标记缺失，把下面几项发给我们就能定位。
- 联赛名称与场次开赛时间
- 当时用的是移动网络还是 Wi-Fi
- 通知权限设置页截图
- 手机或平板的型号与系统版本
设备上显示不正常
页面元素挤压、横屏查看错位、字号偏小读不清，多数与浏览器版本和显示设置有关。
- 设备型号，例如 iPhone 或 iPad 的具体型号
- 系统版本号
- 浏览器名称与版本
- 问题出现时的页面截图
看台编号对不上
城市、场馆、区排座三级编号与指引牌不一致，或者看台指引卡在某一步走不下去。
- 城市与场馆名称
- 页面显示的区、排、座编号
- 现场指引牌或截图
- 卡住的是设备检查、通知权限、页面收藏还是横屏查看
合作与媒体沟通
内容合作、资料引用、采访沟通都走同一个客服邮箱，邮件标题注明【合作】即可进入对应队列。
- 机构名称与对接人称呼
- 合作方向的一句话说明
- 希望推进的时间窗口
- 需要引用的具体页面地址
提交前准备
四样东西备齐，来回确认的次数就少一半
我们处理反馈时最先要确认的就是运行环境。你把这些信息写在邮件开头，客服可以直接进入排查，而不是先向你追问。
-
设备型号
手机、平板还是电脑，具体到型号名称，方便我们判断是哪一套显示规则在生效。
-
系统版本
iOS 16 及以上、iPadOS 17 及以上可以完整使用看台指引，版本号写清楚我们就能直接对照。
-
页面截图
一张能看全问题区域和地址栏的截图，比文字描述省事得多；有报错提示请完整拍进去。
-
所在城市的看台编号
看台类问题请注明城市、场馆和区排座编号，我们能直接定位到对应的座位区块。
回复时效
什么时候收到答复，心里先有数
我们在工作日 9:00–18:00 接收并通过邮箱回复，首次回复在一个工作日内给出。需要多方核对的看台编号问题，客服会先回执再约跟进时间。
01
进入队列
来信按问题类型分派，订阅与比分类由内容运营组接手，看台与设备类转给指引客服组。
02
首次回复
一个工作日内给出处理结论或补充材料清单，节假日顺延到下一个工作日。
03
跟进到底
问题涉及版本适配时，会记录进下一轮迭代的排查清单，并在修复后回信告知。
合作与媒体
谈合作，也请走这个邮箱
内容合作、资料引用、媒体沟通与看台资料协作，统一发到客服邮箱，标题写明【合作】并附上机构名称、合作方向和希望推进的时间窗口。我们会在一个工作日内给出对接回复，需要内部讨论的事宜会当场约定后续沟通时间。
如果只是要引用页面上的图文，先在访问与使用说明里确认引用方式，再把具体页面地址写进邮件，能省掉一次澄清。
还想先自己看看