看比分、订阅联赛、提交反馈，留下的信息都去哪了

你在主站查看赛程与比分、在专题中心翻阅联赛观察、在帮助中心对照 iOS 看台指引步骤，或者通过反馈通道提问，这些环节产生的信息都按下面描述的方式处理。帮助中心里的图文指引、看台编号的阅读方式和反馈通道的分类选项，属于同一套服务。

设备、系统版本与浏览器方面的要求，可以参考访问与使用说明；如果你从我们的页面点进其他网站，那边的信息处理由该网站负责，建议先浏览对方的说明再提交内容。

我们只围绕“让你更快找到比分和订阅入口、让问题能被回复”来记录，不要求你填写与使用无关的资料。

• 访问记录：你打开的页面、进入与离开的时间、停留时长、上一跳来源。这类记录用来判断哪些订阅说明和看台指引需要写得更清楚。
• 设备与浏览器信息：设备型号、操作系统版本、浏览器类型、屏幕方向与界面语言。横屏查看错位、通知权限没弹出来这类问题，往往靠这几项就能定位。
• 收藏与界面偏好：你收藏的页面、常看的联赛、选择的字号与浏览密度。收藏入口据此把更新提示和比分刷新提示集中起来。
• 反馈内容：你勾选的问题分类、填写的设备信息、截图说明和用于回信的邮箱。这些内容用于回复你本人，也用于整理同类问题的处理办法。

• 页面适配：根据设备与系统版本决定先给你看比分条还是订阅入口，让手机端打开就能用；具体的适配条目与栏目划分，可以在适配与设备指引中核对。
• 更新与刷新提示：收藏之后，版本变化和比分刷新提醒集中出现在收藏入口，不用每次重新翻找。
• 问题回复：依据你提交的设备信息与截图复现情况，给出可执行的步骤，而不是泛泛的说明。
• 内容补充：看哪些指引被反复打开、哪些问题反复出现，据此补充帮助中心的图文条目和反馈通道的置顶提示。

我们不会把反馈内容用于与回复问题无关的推销，也不会因为你的浏览偏好而改变你看到的价格类信息——站点本身不涉及任何交易环节。

为了在你下次打开时还认得你的选择，我们会用到少量 Cookie 和浏览器本地存储，记住收藏了哪些页面、上次看的是哪个联赛、字号和浏览密度。这类记录留在你自己的设备上，清除浏览器数据就会一并消失。

想清空这些记录，按你手上的设备操作即可：

• 在浏览器设置里找到站点数据或 Cookie 管理，删除本站相关条目。
• 使用无痕或隐私窗口浏览，关闭窗口后记录不再保留。
• 在系统设置中清除浏览器缓存，也会一并清掉界面偏好。

我们不出售你的信息，也不会把反馈内容提供给与解决问题无关的机构。为了让页面正常打开、让回信顺利送达，少量环节由服务商按约定支撑：

• 基础设施服务商：负责服务器运行与页面分发，只在维持正常访问所需的范围内接触访问记录。
• 邮件送达服务：把回信送到你留下的邮箱，只处理收发所需的信息。
• 访问情况汇总：以汇总后的页面访问情况帮助我们判断内容优先级，不用于还原某个人的浏览轨迹。
• 依法配合：在法律法规明确要求的情况下，按要求的范围提供必要信息。

承担这些工作的服务方与我们签有保密与用途约定，超出约定范围的使用不被允许。

访问记录按滚动周期定期清理，只保留判断内容效果所需的最近一段。反馈记录在问题处理完成后继续保留必要时间，方便同类问题再次出现时对照处理；超出所需时间的记录会被删除或做去标识处理，不再指向具体某个人。

保管上，我们采取传输加密、内部权限分级和最小化记录的做法：只有需要处理对应事务的岗位能接触到相关记录，内部调阅留有痕迹。网络环境没有绝对的安全，任何人也不应把敏感证件、账号口令、支付信息放进反馈内容；如果你提交的截图里带有这类内容，可以自行遮挡后再发送。

• 查询：想知道我们是否还留有你提交过的反馈，可以提出查询。
• 更正：回信邮箱、设备型号等信息填错了，可以要求更正。
• 删除：问题已经解决，可以要求删除对应的反馈记录。
• 撤回：不再希望收到后续跟进，可以随时撤回，撤回不影响此前已完成的处理。

提出方式很简单：用反馈时使用的邮箱发一封邮件，写明请求类型和大致时间，附上设备型号与系统版本，方便我们定位到那条记录。首次回复在一个工作日内完成；涉及删除的请求，处理完成后会再回信告知结果。

与数据相关的查询、更正、删除与撤回请求，统一通过客服邮箱处理，回复时间为工作日 9:00-18:00。附上设备型号与系统版本，能让处理更快一些。

当功能调整、栏目增减或处理方式发生变化时，相应的说明会直接呈现在这个页面，并把新的版本标记放在页首，方便你对照此前读到的内容。